POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA CAMBIOS:

Si deseas cambiar o devolver alguno de los productos adquiridos, debes presentar factura o suministrar número de pedido bajo el cual se registró la transacción en los canales de atención al cliente, cuentas con un plazo máximo 30 días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra.

Es importante tener en cuenta los siguientes requisitos:

● El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y/o evidenciar lavado.

● No retirar las etiquetas del producto.

● Conservar su empaque original.

● Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio.

● Los cambios siempre se realizarán por el valor igual a la compra. En caso de que sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

● La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio, bajo el derecho de retracto, según procedimiento establecido (Ley retracto).

Cabe resaltar que los únicos cambios permitidos con uso o evidencia de lavado, es por un evidente defecto de fábrica, lo cual cubre la garantía del producto. Para ello se tienen 30 días calendario, y no se acepta la devolución del dinero.

Para realizar el cambio o la devolución, debes hacerlo a través de soporte al Cliente, en la línea de Whatsapp (+57) 3219696765, en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. Una vez radicada la solicitud de cambio, se procederá a validar el cumplimiento de los requisitos establecidos y de resultar procedente se programará la recolección.

Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que se hizo la entrega o el de tu preferencia, sin embargo, se debe tener presente que el empaque debe ser el idóneo, que conserve el producto en perfectas condiciones durante el proceso de transporte. El transporte es asumido por el cliente.

Una vez ingrese el producto a nuestras instalaciones se procederá a validar si aplica para el cambio y el tiempo estimado de respuesta será de tres días hábiles. Una vez aprobado el cambio puedes elegir entre las siguientes opciones:

1. Cambio de producto por valor o referencia: Se efectuará el cambio por productos de igual valor o superior pagando el excedente, el cambio estará sujeto a disponibilidad en el inventario. El costo de transporte para el envío de la mercancía será asumido por BD.

2. En caso de que el producto no cumpla con los requisitos de la política de cambios, se informará a través de un correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección del envío inicial. Tiempos para el cambio según política BD.

Cambio producto o referencia, se despachará en dos días hábiles después de ser radicado en nuestras instalaciones, siempre y cuando el producto esté disponible en inventario, a partir de este despacho aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

POLÍTICA DE GARANTÍAS Si alguno de nuestros productos, presenta irregularidades y se siguieron todas las instrucciones de uso y cumple con los tiempos establecidos en la garantía (30 días), puedes reportarlo a través de soporte al número (+57) 3219696765 en el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. TIEMPOS DE GARANTÍA Cada prenda tiene una garantía de 30 días calendario a partir de la generación de la factura, por defectos naturales evidenciados en el producto.

No aplica garantía para un mal uso o lavado, de no aplicarse, el producto puede ser devuelto. El cliente asume el costo del envío.

PROCEDIMIENTO DE LA RECLAMACIÓN:

1. Una vez verificado el cumplimiento del tiempo de la garantía, se procederá a realizar el formato “Reporte de Devoluciones”.

2. Se procederá a validar los datos para recolección del producto. (Costo flete lo asume BD).

3. El producto será analizado por el personal de calidad, emitiendo un concepto técnico sobre la falla. Las alternativas de respuesta que el personal de calidad puede emitir, son las siguientes:

● CAMBIO DE PRODUCTO: se autorizará el cambio del producto, cuando el artículo esté dentro del tiempo de garantía y se compruebe un problema de calidad.

● RECHAZADA: Un producto puede ser rechazado cuando:

1. No se evidencia un problema de calidad.

2. No cumple con el tiempo de garantía estipulado.

3. Cuando se evidencia que el producto no cuenta con las condiciones apropiadas de uso.

TIEMPO DE RESPUESTA A RECLAMACIONES: BD dará respuesta en un plazo no mayor a (15) días hábiles a través de un comunicado oficial emitido a través de un correo electrónico si tu compra fue en tienda online.

En caso de que la reclamación sea aprobada, a través de la página web, se generará un bono por el valor pagado, o si decides llevar un producto de un precio mayor al inicial deberás dar el excedente, y podrás redimir en un tiempo no mayor a 30 días calendario DERECHO DE RETRACTO De acuerdo con lo consagrado por la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien y BD devolverá el dinero al consumidor en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer tu derecho, es indispensable escribir un correo electrónico a soporte@bdmundomoda, solicitando hacer efectivo el derecho de retracto, teniendo en cuenta previamente las siguientes consideraciones:

● El derecho de retracto sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, WhatsApp o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.

● La devolución del dinero sólo se efectuará una vez el producto se encuentre en bodega.

● Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.

● Es de aclarar que el flete de devolución en el derecho de retracto debe ser asumido por el cliente y se dará inicio al trámite, en cuanto el producto esté en las instalaciones de BD.

NOTA: En línea con nuestra filosofía BD, reconocemos la importancia de cuestionar y buscar la excelencia en cada aspecto de nuestro servicio. Por lo tanto, para cualquier reclamación relacionada con inconsistencias en el pedido, solicitamos que se realice dentro de los 4 días posteriores a la recepción de este. Es imprescindible conservar el empaque original como evidencia para poder procesar la reclamación de manera efectiva.
Valoramos la transparencia y la oportunidad para resolver cualquier problema, manteniendo así nuestro compromiso con la satisfacción y la confianza de nuestros clientes.